Buku ini berisi tentang pengelolaan Teknologi
Informasi yang berhubungan dengan management yang menekankan pada pengelolaan
siklus hidup teknologi informasi sebab teknologi akan berkembang sangat cepat
sehingga pengelolaan ini sangat diperlukan pada layanan Teknologi
Informasi.
Secara teori ITSM atau IT Service Management atau
dalam bahasa indonesia dapat diartikan Manajemen Layanan Teknologi
Informasi merupakan suatu metode pengelolaan informasi yang secara
filosofis yang terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis
perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari TI Management dan interaksi bisnis
yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi,
pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas
kapan dimulainya.
Service dapat di artikan sebagai
"pelayanan" maka dapat dikatakan ITSM berfokus pada proses dan
karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan
metodologi gerakan perbaikan proses. Disiplin ini tidak memerlukan detail
penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang
dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk
menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel
teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.
Dalam ITSM terdapat ITIL Service lifecycle atau
siklus layanan ITIL. ITIL merupakan kependekan dari Information Technology
Infrastucture Library. ITIL menyediakan kerangka kerja bagi tata kelola IT dan
berfokus pada pengukuran dan perbaikan kualitas layanan IT yang diberikan.
Dalam siklus ini digambarkan proses bagaimana layanan dimulai dan di
maintenance atau pemeliharaan. Tanpa siklus ini layanan tidak dapat diterapkan
dan dikelola dengan optimal. Siklus ini dirancang dalam 5 tahap yang saling terkait
Service
Strategy, merupakan tahapan awal yang memfokuskan
pada perencanaan layanan IT yang akan diberikan
Service
design, memberikan panduan kepada organisasi TI untuk
dapat secara sistematis dalam membangun layanan TI ,maupun implementasi ITSM
itu sendiri,agar layanan ti dapat memberikan kepada pihak pembisnis.
Service
transition, memberikan panduan untuk dapat
mengembangkan dan memiliki kemampuan untuk mengubah hasil design layanan TI
yang sangat membantu untuk para organisasi TI tersebut.
Service
operation, memberikan panduan yang di dalamnya
berisi tata cara bagaimana cara mengelola layanan TI secara efektif dan
efisien,serta untuk meningkatkan kualitas kinerja kepada pelanggan.
Continual
service improvement, memberikan panduan yang sangat
penting dalam menyusun dan memelihara kualitas layanan dari proses desain
transisi maupun pengoperasiannya
Kesimpulannya adalah buku ini sangat bagus menjqadi referensi bagi siapapun yang ingin menambah pengetahuan di bisang IT. namun buku ini masih menggunakan bahasa asli atau bahasa inggris dan belum diterjemahkan ke bahasa indonesia, jadi untuk membaca ini setidaknya harus memahami dasar bahasa inggris agar dapat mengetahui isi dari buku tersebut
referensi :
Komentar
Posting Komentar